Consulenza direzionale: approfondimenti
Blog
Blog di consulenza direzionale, organizzativa e manageriale per studi professionali su tempo, persone, digitalizzazione, sostenibilità, organizzazione e comunicazione
Cosa te ne fai del prospect?
“Cosa te ne fai del prospect, una volta che hai mandato il preventivo?”. Questa potrebbe essere una domanda nuova per molti professionisti abituati a ricevere richieste di preventivi e a dimenticarsene una volta inviata la mail. Eppure, la persona che si è avvicinata...
UNI 11871:2022 – Il sistema di qualità anche per gli studi professionali
Il sistema di qualità per le aziende esiste da anni, norme e standard per la gestione di numerose realtà sono state nel tempo create, aggiornate, implementate. Nel 2017, UNI e ASLA (Associazione Studi Legali Associati) avevano dato vita ad una prassi, la UNI/PdR...
Come combattere l’ansia per le troppe cose da fare
Il modo per combattere l’ansia per le troppe cose da fare cambia da persona a persona, così come da persona a persona cambia la percezione della mole di cose da fare: c’è chi si fa prendere dal panico, chi procrastina, chi si disinteressa totalmente. I momenti critici...
Studi professionali: il cliente ha sempre ragione?
Il cliente ha sempre ragione: me lo sentivo dire spesso in studio, seguito dall’invito a legare l’asino dove voleva il padrone. Assecondare il cliente in tutto e per tutto è uno degli approcci possibili, alternativo all’approccio radicalmente opposto, quello di voler...
La customer experience più bella è quella che ti porta clienti
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può essere l’elemento differenziante che attrae nuovi clienti: ci avevi mai pensato? Customer journey La valutazione della customer experience passa dall’analisi della customer journey, cioè...
L’onboarding del dipendente dello studio professionale
L’onboarding del dipendente è un’attività tanto importante quanto trascurata, per non parlare di quello dei praticanti. Il mio primo mese di praticantato forense è stato su una poltroncina collocata al lato di una porta, in una stanza che poteva contenere a malapena...