Il sistema di qualità per le aziende esiste da anni, norme e standard per la gestione di numerose realtà sono state nel tempo create, aggiornate, implementate. Nel 2017, UNI e ASLA (Associazione Studi Legali Associati) avevano dato vita ad una prassi, la UNI/PdR...
Il cliente ha sempre ragione: me lo sentivo dire spesso in studio, seguito dall’invito a legare l’asino dove voleva il padrone. Assecondare il cliente in tutto e per tutto è uno degli approcci possibili, alternativo all’approccio radicalmente opposto, quello di voler...
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può essere l’elemento differenziante che attrae nuovi clienti: ci avevi mai pensato? Customer journey La valutazione della customer experience passa dall’analisi della customer journey, cioè...
Il customer onboarding di uno studio professionale è dato da tutte le attività che avvicinano il nuovo cliente alla realtà dello Studio, facendogli conoscere persone, riferimenti, abitudini. Cos’è il customer onboarding Applicato ai servizi web, il customer onboarding...
Hai sempre la risposta pronta! Insieme a “Questa casa non è un albergo” e “Se ti fai male, le prendi”, “Hai sempre la risposta pronta!” è una delle frasi che ha accompagnato i millennial negli anni dell’adolescenza. Potrebbe essere giunto il momento di rivalutare...
La customer satisfaction può diventare un valido strumento di marketing per gli studi professionali che la prendano seriamente in considerazione. Il passaparola. Da sempre, il passaparola è il miglior modo per acquisire clienti. Ne parla anche Cialdini, quando nel suo...
Parlare con Flora Bova è sempre illuminante: una professionista competente che ha compreso appieno e che è in grado di trasmettere in maniera efficace l’importanza della soddisfazione del cliente nel corso di tutta la sua journey. Flora Bova è Client Manager &Team...
Il concetto di cliente è ben chiaro a tutti. Di cliente interno, invece si parla sempre troppo poco, tanto da essere, di fatto, una definizione sconosciuta ai più. Eppure, il cliente interno è la prima cartina tornasole del buon funzionamento di una realtà lavorativa,...
La customer satisfaction di uno studio professionale è sempre data per scontata o, in alternativa, totalmente ignorata. Si dà per scontato che il lavoro sia stato fatto, forse non è neanche importante che sia stato fatto bene, perché “il cliente faccia il suo, che io...
