La matrice delle competenze è uno strumento che può supportare i professionisti nella valutazione e nel monitoraggio di uno dei principali punti di debolezza interni degli studi professionali: il turnover. Il team: rischio o opportunità? Un team ben costruito è, fuor...
Il principio di Pareto, altrimenti conosciuto come principio della scarsità dei fattori, è largamente conosciuto e largamente applicabile a diversi contesti. Tale principio sostiene che la maggior parte degli effetti sia dovuta ad un numero limitato di cause: la...
Nudge è una parola che potrebbe essere tradotta come “spintarella gentile”. Nudge è il gesto delicato che compiono le madri, umane e animali, quando incoraggiano i propri piccoli a camminare in una direzione: un tocco delicato, che porta all’azione. Nel 2009, Richard...
Hai sempre la risposta pronta! Insieme a “Questa casa non è un albergo” e “Se ti fai male, le prendi”, “Hai sempre la risposta pronta!” è una delle frasi che ha accompagnato i millennial negli anni dell’adolescenza. Potrebbe essere giunto il momento di rivalutare...
La customer satisfaction può diventare un valido strumento di marketing per gli studi professionali che la prendano seriamente in considerazione. Il passaparola. Da sempre, il passaparola è il miglior modo per acquisire clienti. Ne parla anche Cialdini, quando nel suo...
Parlare con Flora Bova è sempre illuminante: una professionista competente che ha compreso appieno e che è in grado di trasmettere in maniera efficace l’importanza della soddisfazione del cliente nel corso di tutta la sua journey. Flora Bova è Client Manager &Team...
Il concetto di cliente è ben chiaro a tutti. Di cliente interno, invece si parla sempre troppo poco, tanto da essere, di fatto, una definizione sconosciuta ai più. Eppure, il cliente interno è la prima cartina tornasole del buon funzionamento di una realtà lavorativa,...
La customer satisfaction di uno studio professionale è sempre data per scontata o, in alternativa, totalmente ignorata. Si dà per scontato che il lavoro sia stato fatto, forse non è neanche importante che sia stato fatto bene, perché “il cliente faccia il suo, che io...
Quando si parla di welfare si fa riferimento a elementi diversi dalla retribuzione, sotto forma di rimborsi o di servizi messi a disposizione del lavoratore dipendente, che mirano a influire positivamente sul benessere della persona. Nella concezione comune, il datore...
Un ambiente di lavoro equilibrato è fondamentale per il benessere di chi ci lavora. Mal di testa, sonnolenza, difficoltà di concentrazione, calo del rendimento, ma anche difficoltà nei rapporti con i colleghi possono essere segnali dell’inadeguatezza dell’ambiente di...
