Il cliente ha sempre ragione: me lo sentivo dire spesso in studio, seguito dall’invito a legare l’asino dove voleva il padrone. Assecondare il cliente in tutto e per tutto è uno degli approcci possibili, alternativo all’approccio radicalmente opposto, quello di voler...
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può essere l’elemento differenziante che attrae nuovi clienti: ci avevi mai pensato? Customer journey La valutazione della customer experience passa dall’analisi della customer journey, cioè...
L’onboarding del dipendente è un’attività tanto importante quanto trascurata, per non parlare di quello dei praticanti. Il mio primo mese di praticantato forense è stato su una poltroncina collocata al lato di una porta, in una stanza che poteva contenere a malapena...
La matrice delle competenze è uno strumento che può supportare i professionisti nella valutazione e nel monitoraggio di uno dei principali punti di debolezza interni degli studi professionali: il turnover. Il team: rischio o opportunità? Un team ben costruito è, fuor...
Il principio di Pareto, altrimenti conosciuto come principio della scarsità dei fattori, è largamente conosciuto e largamente applicabile a diversi contesti. Tale principio sostiene che la maggior parte degli effetti sia dovuta ad un numero limitato di cause: la...
Nudge è una parola che potrebbe essere tradotta come “spintarella gentile”. Nudge è il gesto delicato che compiono le madri, umane e animali, quando incoraggiano i propri piccoli a camminare in una direzione: un tocco delicato, che porta all’azione. Nel 2009, Richard...
Hai sempre la risposta pronta! Insieme a “Questa casa non è un albergo” e “Se ti fai male, le prendi”, “Hai sempre la risposta pronta!” è una delle frasi che ha accompagnato i millennial negli anni dell’adolescenza. Potrebbe essere giunto il momento di rivalutare...
La customer satisfaction può diventare un valido strumento di marketing per gli studi professionali che la prendano seriamente in considerazione. Il passaparola. Da sempre, il passaparola è il miglior modo per acquisire clienti. Ne parla anche Cialdini, quando nel suo...
Parlare con Flora Bova è sempre illuminante: una professionista competente che ha compreso appieno e che è in grado di trasmettere in maniera efficace l’importanza della soddisfazione del cliente nel corso di tutta la sua journey. Flora Bova è Client Manager &Team...
Il concetto di cliente è ben chiaro a tutti. Di cliente interno, invece si parla sempre troppo poco, tanto da essere, di fatto, una definizione sconosciuta ai più. Eppure, il cliente interno è la prima cartina tornasole del buon funzionamento di una realtà lavorativa,...
