Pagare i collaboratori per attività o per ore
Molti professionisti si chiedono, di tanto in tanto, se sia più giusto pagare i collaboratori per attività o per ore. La premessa fondamentale è che, per quanto io rispetti profondamente i lavoratori subordinati, non penso che il lavoro subordinato, con stipendio fisso, orari fissi e giorni tutti uguali tra loro, possa continuare ad essere il […]
L’importanza delle figure orizzontali negli studi professionali
L’importanza delle figure orizzontali negli studi professionali è spesso sottovalutata. Quelle del commercialista, del notaio e dell’avvocato non sono professioni facili, non per nulla sono soggette ad assicurazione professionale obbligatoria. La grande preparazione necessaria per l’iscrizione all’albo porta spesso a restringere il campo di interesse e attenzione solo sulle materie peculiari della propria professione, mentre […]
Studi professionali: il cliente ha sempre ragione?
Il cliente ha sempre ragione: me lo sentivo dire spesso in studio, seguito dall’invito a legare l’asino dove voleva il padrone. Assecondare il cliente in tutto e per tutto è uno degli approcci possibili, alternativo all’approccio radicalmente opposto, quello di voler restare fermi sulle proprie posizioni. Qual è il comportamento giusto da adottare? Dipende. Tipi […]
La customer experience più bella è quella che ti porta clienti
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può essere l’elemento differenziante che attrae nuovi clienti: ci avevi mai pensato? Customer journey La valutazione della customer experience passa dall’analisi della customer journey, cioè il “viaggio del cliente”. Attraverso la customer journey map è possibile disegnare il percorso, o meglio […]
L’onboarding del dipendente dello studio professionale
L’onboarding del dipendente è un’attività tanto importante quanto trascurata, per non parlare di quello dei praticanti. Il mio primo mese di praticantato forense è stato su una poltroncina collocata al lato di una porta, in una stanza che poteva contenere a malapena una scrivania. La scrivania non era la mia, naturalmente, era quella dell’avvocato. Io […]
La matrice delle competenze
La matrice delle competenze è uno strumento che può supportare i professionisti nella valutazione e nel monitoraggio di uno dei principali punti di debolezza interni degli studi professionali: il turnover. Il team: rischio o opportunità? Un team ben costruito è, fuor di dubbio, un’opportunità per lo studio professionale, così come di qualsiasi azienda. Un team […]
Persone difficili: cinque modi per gestirle.
Il principio di Pareto, altrimenti conosciuto come principio della scarsità dei fattori, è largamente conosciuto e largamente applicabile a diversi contesti. Tale principio sostiene che la maggior parte degli effetti sia dovuta ad un numero limitato di cause: la proporzione, validata negli anni in numerosi ambiti, è quella di 80/20, numeri che riportano immediatamente alla […]
Nudge management: gestire gli studi professionali con la spinta gentile
Nudge è una parola che potrebbe essere tradotta come “spintarella gentile”. Nudge è il gesto delicato che compiono le madri, umane e animali, quando incoraggiano i propri piccoli a camminare in una direzione: un tocco delicato, che porta all’azione. Nel 2009, Richard Thaler, economista e vincitore del premio Nobel per l’Economia Comportamentale nel 2017, e […]
Come e perché rispondere al cliente
Hai sempre la risposta pronta! Insieme a “Questa casa non è un albergo” e “Se ti fai male, le prendi”, “Hai sempre la risposta pronta!” è una delle frasi che ha accompagnato i millennial negli anni dell’adolescenza. Potrebbe essere giunto il momento di rivalutare quella frase, di darle un’accezione positiva in grado di salvarla. Le […]
La customer satisfaction come strumento di marketing.
La customer satisfaction può diventare un valido strumento di marketing per gli studi professionali che la prendano seriamente in considerazione. Il passaparola. Da sempre, il passaparola è il miglior modo per acquisire clienti. Ne parla anche Cialdini, quando nel suo “Le armi della persuasione” dice: “Noi usiamo le azioni degli altri per decidere quale sia […]
