I professionisti hanno competenze molto verticali, che poco si conciliano con le esigenze di mercato.
I clienti danno per scontate le competenze tecniche, e cercano nel professionista il consulente che dia loro quel qualcosa in più, che conosca i loro bisogni e permetta loro di crescere; i dipendenti e i collaboratori mostrano insoddisfazione per la mancanza di benefit e atteggiamenti ormai normali nelle aziende.
La soddisfazione dei clienti è la cartina tornasole della soddisfazione delle persone all’interno.
E clienti soddisfatti sono clienti felici di lavorare con lo Studio e di parlarne bene con gli altri.
Riorganizzare il funzionamento dell’amministrazione, assegnando compiti e responsabilità, per prevenire errori nella fatturazione, nella contabilizzazione degli incassi e nella gestione dei conti correnti.
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Ho svolto interviste con i diretti interessati, individuando lacune organizzative e di comunicazione.
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Ho creato una procedura di riferimento per la gestione dell’amministrazione, contenente tutte le indicazioni necessarie per evitare errori.
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Da un lato, creare dei contenuti video destinati agli avvocati che non fossero legati ad approfondimenti giuridici; dall’altro redigere articoli brandizzati a supporto di un nuovo software dedicato all’organizzazione del lavoro.
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Ho redatto e sottoposto a revisione gli script dei video, che ho poi registrato in autonomia, lasciando al Cliente la parte relativa al montaggio.
Due su tre articoli brandizzati sono stati scritti sulla base di un titolo, mentre il terzo è stato redatto in autonomia.
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Dopo il primo anno di pandemia, Studio Loffredo aveva bisogno di ripartire, aumentando la clientela.
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Dopo il primo anno di consulenza organizzativa diretta 1:1 con il professionista titolare dello Studio abbiamo deciso di aggiungere anche un’attività di comunicazione sui social, svolta da me quale project manager, supportata da una risorsa operativa.
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Il primo anno di questa attività ha portato a:
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Customer satisfaction
Customer journey
Assessment
Selezione del personale
Onboarding dipendenti
Organigramma
Mansionari
Parità di genere
Gestione carichi di lavoro
Ne parlo spesso sui miei canali: scegli il format che preferisci e restiamo in contatto
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Se ti ostini a comprare il tempo delle persone, tutto quello che ne otterrai è il loro tempo.
Gioia Audrey Camillo
Helping you to manage and drive your business with a complete set of administrative services
Lavoro sulla soddisfazione delle persone, che siano i dipendenti/collaboratori o i clienti, e sulla consapevolezza che dalla soddisfazione dei primi dipende la soddisfazione dei secondi.
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Sono cresciuta negli studi professionali: commercialisti, avvocati, notai sono realtà che conosco e che credo fermamente abbiano un grande potenziale inespresso.
Ho una laurea in legge, parlo inglese e spagnolo, sono appassionata di comunicazione, psicologia, marketing e sono molto portata per l’organizzazione.
Di tutto, anche degli armadi.
Se hai bisogno di aiuto compila il form: ti chiamo io!
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The best feeling in the world is to know you help a business to succeed and grow. I believe in my work and know that dedication and persistence lead me to great results.
Lilian Stone
Consulenza manageriale
per Studi Professionali