La customer experience più bella è quella che ti porta clienti
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può
10 Agosto 2022
Sono cresciuta negli Studi professionali e ne ho viste di tutti i colori e di tutte le forme.
Ho studiato ragioneria e poi giurisprudenza, con tesi in diritto tributario.
Dopo la laurea ho svolto la pratica forense e il tirocinio come revisore legale, per poi arrivare in un importante studio notarile di Milano.
Nel corso degli anni ho realizzato che la parte organizzativa è quella che più mi coinvolge e mi interessa, perché sono fermamente convinta che senza organizzazione sia tutto più difficile, per tutti.
Nel 2020 ho creato consulente.pro, diventando la prima consulente di management interamente dedicata agli studi professionali, orientata al miglioramento continuo su tutti gli aspetti organizzativi.
Riorganizzare il funzionamento dell’amministrazione, assegnando compiti e responsabilità, per prevenire errori nella fatturazione, nella contabilizzazione degli incassi e nella gestione dei conti correnti.
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Ho svolto interviste con i diretti interessati, individuando lacune organizzative e di comunicazione.
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Ho creato una procedura di riferimento per la gestione dell’amministrazione, contenente tutte le indicazioni necessarie per evitare errori.
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Da un lato, creare dei contenuti video destinati agli avvocati che non fossero legati ad approfondimenti giuridici; dall’altro redigere articoli brandizzati a supporto di un nuovo software dedicato all’organizzazione del lavoro.
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Ho redatto e sottoposto a revisione gli script dei video, che ho poi registrato in autonomia, lasciando al Cliente la parte relativa al montaggio.
Due su tre articoli brandizzati sono stati scritti sulla base di un titolo, mentre il terzo è stato redatto in autonomia.
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Dopo il primo anno di pandemia, Studio Loffredo aveva bisogno di ripartire, aumentando la clientela.
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Dopo il primo anno di consulenza organizzativa diretta 1:1 con il professionista titolare dello Studio abbiamo deciso di aggiungere anche un’attività di comunicazione sui social, svolta da me quale project manager, supportata da una risorsa operativa.
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Il primo anno di questa attività ha portato a:
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Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Piacenza
“Hai uno studio di qualità? La norma UNI 11871:2022”
16/02/2023
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Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Venezia
“Digitalizzare lo Studio professionale: strumenti e utilità”
10/02/2023
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Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Venezia
“Il sistema di qualità ISO 9001 negli Studi dei Commercialisti”
21/01/2022
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Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Venezia
“Strumenti organizzativi e relazionali per il successo dello Studio professionale”
18/03/2022
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Unione Giovani Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili – coordinamento Piemonte e Valle D’Aosta
“Organizzazione e compliance nello Studio del Commercialista”
27/10/2022
Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Venezia
“Nuovi strumenti a disposizione dei professionisti: la responsabilità diffusa”
24/09/2021
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Customer satisfaction
Customer journey
Assessment
Selezione del personale
Onboarding dipendenti
Organigramma
Mansionari
Parità di genere
Gestione carichi di lavoro
La soddisfazione dei clienti è la cartina tornasole della soddisfazione delle persone all’interno.
La customer experience delle persone che hanno a che fare con il tuo Studio può
L’onboarding del dipendente è un’attività tanto importante quanto trascurata, per non parlare di quello dei
La matrice delle competenze è uno strumento che può supportare i professionisti nella valutazione e
Ne parlo spesso sui miei canali: scegli il format che preferisci e restiamo in contatto
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Se ti ostini a comprare il tempo delle persone, tutto quello che ne otterrai è il loro tempo.
Helping you to manage and drive your business with a complete set of administrative services
Lavoro sulla soddisfazione delle persone, che siano i dipendenti/collaboratori o i clienti, e sulla consapevolezza che dalla soddisfazione dei primi dipende la soddisfazione dei secondi.
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Sono cresciuta negli studi professionali: commercialisti, avvocati, notai sono realtà che conosco e che credo fermamente abbiano un grande potenziale inespresso.
Ho una laurea in legge, parlo inglese e spagnolo, sono appassionata di comunicazione, psicologia, marketing e sono molto portata per l’organizzazione.
Di tutto, anche degli armadi.
Se hai bisogno di aiuto compila il form: ti chiamo io!
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The best feeling in the world is to know you help a business to succeed and grow. I believe in my work and know that dedication and persistence lead me to great results.
Consulenza manageriale
per Studi Professionali
