La balanced scorecard (BSC)
La balanced scorecard, abbreviata in BSC, è uno strumento per la gestione dell’impresa che aiuta a rendere misurabili gli obiettivi. Se è vero che il business plan contiene la strategia e la descrive in parole e in numeri, la BSC può essere di supporto alla sua stesura, soprattutto quando si tratta di un business plan […]
Business plan: parto dai costi o dai ricavi?
Se hai provato a redigere un business plan, probabilmente hai capito che non c’è nulla di certo. I ricavi sono immaginari, sperati, ipotetici. I primi numeri che sono comparsi nel tuo foglio Excel sono stati quelli legati ai costi, gli unici numeri che hanno un qualcosa di sicuro. Il termostato In numerosi libri che trattano […]
Sette passi per un business plan perfetto.
Per uno studio professionale, un business plan ben concepito e realizzato permette di pianificare un progetto, scegliendo le vie fruttuose da percorrere a discapito di quelle sterili, definendo strategie per mantenersi sulla retta via, anticipando i tempi e prevedendo i rischi, al contempo imparando a padroneggiare il modo migliore per descrivere agli altri la propria […]
Il business plan di un libero professionista
“Il business plan è cosa da start up. Io non sono mica un’azienda!” Questo è, più o meno, quello che risponderebbe un professionista a cui si chieda se di business plan ne abbia redatto uno per sé, almeno abbozzato. Il business plan, secondo un libero professionista, serve agli altri, tutt’al più serve ai propri clienti. […]
Persone difficili: cinque modi per gestirle.
Il principio di Pareto, altrimenti conosciuto come principio della scarsità dei fattori, è largamente conosciuto e largamente applicabile a diversi contesti. Tale principio sostiene che la maggior parte degli effetti sia dovuta ad un numero limitato di cause: la proporzione, validata negli anni in numerosi ambiti, è quella di 80/20, numeri che riportano immediatamente alla […]
Gestisci il tuo studio come farebbe Jeff Bezos.
Se si pensa che il patrimonio di Jeff Bezos ammontava a 180 miliardi nel 2020 e che, a distanza di un anno, questo ammonta a 205 miliardi, è facile capire come il 2016 rappresenti, nella vita di Bezos, quello che un secolo rappresenta per una persona “normale”. Nella sua annuale lettera agli azionisti, datata aprile […]
Nudge management: gestire gli studi professionali con la spinta gentile
Nudge è una parola che potrebbe essere tradotta come “spintarella gentile”. Nudge è il gesto delicato che compiono le madri, umane e animali, quando incoraggiano i propri piccoli a camminare in una direzione: un tocco delicato, che porta all’azione. Nel 2009, Richard Thaler, economista e vincitore del premio Nobel per l’Economia Comportamentale nel 2017, e […]
Come e perché rispondere al cliente
Hai sempre la risposta pronta! Insieme a “Questa casa non è un albergo” e “Se ti fai male, le prendi”, “Hai sempre la risposta pronta!” è una delle frasi che ha accompagnato i millennial negli anni dell’adolescenza. Potrebbe essere giunto il momento di rivalutare quella frase, di darle un’accezione positiva in grado di salvarla. Le […]
La customer satisfaction come strumento di marketing.
La customer satisfaction può diventare un valido strumento di marketing per gli studi professionali che la prendano seriamente in considerazione. Il passaparola. Da sempre, il passaparola è il miglior modo per acquisire clienti. Ne parla anche Cialdini, quando nel suo “Le armi della persuasione” dice: “Noi usiamo le azioni degli altri per decidere quale sia […]
Il cliente al centro. Intervista a Flora Bova.
Parlare con Flora Bova è sempre illuminante: una professionista competente che ha compreso appieno e che è in grado di trasmettere in maniera efficace l’importanza della soddisfazione del cliente nel corso di tutta la sua journey. Flora Bova è Client Manager &Team Leader CX Insights presso Kantar Italia, società leader mondiale nell’insights, consulenza e data […]
