L’importanza fondamentale della soddisfazione del cliente interno
Il concetto di cliente è ben chiaro a tutti. Di cliente interno, invece si parla sempre troppo poco, tanto da essere, di fatto, una definizione sconosciuta ai più. Eppure, il cliente interno è la prima cartina tornasole del buon funzionamento di una realtà lavorativa, una specie di filtro che fa passare aria viziata qualora all’interno […]
L’importanza della customer satisfaction in uno studio professionale
La customer satisfaction di uno studio professionale è sempre data per scontata o, in alternativa, totalmente ignorata. Si dà per scontato che il lavoro sia stato fatto, forse non è neanche importante che sia stato fatto bene, perché “il cliente faccia il suo, che io so cosa devo fare”. Il professionista come commodity. Negli anni […]
Professionisti e digitalizzazione. Intervista a Claudio Rorato.
Professionisti e digitalizzazione. Intervista a Claudio Rorato, responsabile scientifico e direttore dell’Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale della School of Management del Politecnico di Milano, senior advisor in strategia, organizzazione e digital transformation. Claudio, parliamo ovviamente di professionisti e digitalizzazione. Come è cambiata l’importanza di questo aspetto negli anni? L’Osservatorio ha iniziato dieci anni fa ad […]
La trasformazione digitale: una spinta alla comunicazione.
Comunicare la trasformazione digitale è uno dei passi del procedimento di trasformazione stessa. Le parti coinvolte dalla trasformazione, ossia tutti gli stakeholder che gravitano attorno allo studio professionale, devono essere informate delle nuove dinamiche e delle nuove potenzialità, affinché avvenga quello slittamento da spettatori ad attori che la trasformazione digitale tende a portare con sé. […]
Il project management virtuale: come far funzionare uno studio da remoto.
L’assenza di un project management virtuale potrebbe essere il motivo del fallimento dello smart working in molti studi professionali. Il concetto di project management è perlopiù estraneo agli studi professionali, strutturati sulla base di un organigramma piatto, con il professionista direttamente responsabile di tutte le funzioni della struttura. Suddividere lo studio in base ai comparti […]
Trasformazione digitale: a che punto sei?
Quello della trasformazione digitale è un argomento ampio, che tocca da vicino molti ambiti della vita quotidiana dello studio. Volendo riassumere, si potrebbe dire semplicemente che la trasformazione digitale di uno studio professionale riguarda il cambiamento di prospettiva nel rapporto tra il cliente ed i collaboratori di studio attraverso la tecnologia, ed allo stesso tempo […]
La sostenibilità. Intervista a Carlo Paris, presidente del Comitato di Sostenibilità ENAV.
Carlo Paris è una persona straordinaria, nel vero senso della parola: una persona fuori dall’ordinario. Carlo Paris è una persona la cui preparazione e professionalità sono al di fuori del comune, che si descrive come “tendenzialmente timido”, una persona che non ha alcun timore nel mostrare di essere una persona. Se i più giovani, al […]
La sostenibilità sociale degli studi professionali
Poco conosciuta e poco compresa, la sostenibilità sociale è uno dei pilastri su cui si poggia lo sviluppo sostenibile. Cos’è lo sviluppo sostenibile. La Commissione mondiale per l’ambiente e lo sviluppo delle Nazioni Unite nel 1987 ha pubblicato un rapporto dal titolo “Our Common Future”, un documento che ha consacrato la definizione di sviluppo sostenibile: […]
La sostenibilità economica degli studi professionali
Quando si parla di sostenibilità, lo si fa anche con riferimento alla sostenibilità economica, che è la capacità di generare reddito e lavoro per la comunità. Cosa possono fare gli studi professionali, in concreto, per contribuire alla propria sostenibilità economica? Crea valore. Il punto cardine è che ciascuna organizzazione debba creare del reale valore, che […]
La sostenibilità ambientale degli studi professionali.
Il concetto di sostenibilità ambientale assume diversi significati a seconda del contesto. Come si declina la sostenibilità ambientale negli studi professionali? Che riflesso ha sugli uffici? Cosa devono fare i professionisti per diventare più ecosostenibili e per apprezzare il valore della sostenibilità ambientale? Le persone. Il primo passo è la formazione delle persone, per far […]
