Il cliente al centro. Intervista a Flora Bova.
Parlare con Flora Bova è sempre illuminante: una professionista competente che ha compreso appieno e che è in grado di trasmettere in maniera efficace l’importanza della soddisfazione del cliente nel corso di tutta la sua journey. Flora Bova è Client Manager &Team Leader CX Insights presso Kantar Italia, società leader mondiale nell’insights, consulenza e data […]
L’importanza fondamentale della soddisfazione del cliente interno
Il concetto di cliente è ben chiaro a tutti. Di cliente interno, invece si parla sempre troppo poco, tanto da essere, di fatto, una definizione sconosciuta ai più. Eppure, il cliente interno è la prima cartina tornasole del buon funzionamento di una realtà lavorativa, una specie di filtro che fa passare aria viziata qualora all’interno […]
L’importanza della customer satisfaction in uno studio professionale
La customer satisfaction di uno studio professionale è sempre data per scontata o, in alternativa, totalmente ignorata. Si dà per scontato che il lavoro sia stato fatto, forse non è neanche importante che sia stato fatto bene, perché “il cliente faccia il suo, che io so cosa devo fare”. Il professionista come commodity. Negli anni […]
Il welfare: una risorsa inestimabile
Quando si parla di welfare si fa riferimento a elementi diversi dalla retribuzione, sotto forma di rimborsi o di servizi messi a disposizione del lavoratore dipendente, che mirano a influire positivamente sul benessere della persona. Nella concezione comune, il datore di lavoro è in una posizione di potere, per cui offre un posto di lavoro […]
L’ambiente di lavoro: gli 11 elementi che lo influenzano.
Un ambiente di lavoro equilibrato è fondamentale per il benessere di chi ci lavora. Mal di testa, sonnolenza, difficoltà di concentrazione, calo del rendimento, ma anche difficoltà nei rapporti con i colleghi possono essere segnali dell’inadeguatezza dell’ambiente di lavoro. La valutazione dell’ambiente lavorativo deve necessariamente prendere in considerazione tre ambiti: l’ambito sociale, l’ambito psicologico e […]
Stress da lavoro: differenze tra lavoro in ufficio e da casa.
Di Alessia Avietti – Psicologa del lavoro e formatrice management e risorse umane Tutti ci esprimiamo circa lo stress: anche semplici frasi descrivono con quanta frequenza ne parliamo: “questo periodo è particolarmente stressante per me”, “questa cosa mi sta dando stress”, pertanto non approfondirò il concetto di stress, rimandando chi vorrà farlo ai riferimenti presenti […]
Il team building serve a qualcosa?
Di team building se ne parla molto, e spesso a sproposito. Con il termine team building si definiscono quelle attività pensate per favorire la conoscenza, la coesione e la creazione di dinamiche positive tra gli individui di un gruppo. Solitamente, al termine team building viene associato il contesto aziendale, ma non è necessariamente così: di […]
Alla ricerca della motivazione.
In principio, era il one man show. Si inizia da soli, ci si improvvisa in ogni ruolo richiesto, adattandosi a soddisfare tutte le esigenze che si presentano nella quotidianità degli albori di una nuova esperienza lavorativa, sia essa da libero professionista, sia essa da start-upper. Piano piano, però, si diventa bravi, si imparano i trucchi […]
Il leader: se lo conosci, non lo eviti.
Le persone con cui lavoriamo vanno e vengono. Di alcuni ci dimentichiamo in fretta, altri restano nei nostri ricordi, con pochi si rimane in contatto, ancora meno sono quelli che lasciano il segno, quelli che hanno fatto la differenza, quelli diversi da tutti gli altri. Questi unicorni sono i leader. Leader che non necessariamente siedono […]
Tre attenzioni per evitare malintesi e malumori
“Ma è quello che mi hai detto di fare!” “Quella si è permessa di dirmi che…” “Ha anche ragione, ma è il modo di dire le cose?” Chi non ha mai pronunciato o sentito pronunciare almeno una di queste frasi in ufficio? Una buona parte delle dinamiche dei malintesi e dei malumori quotidiani potrebbe essere […]
